Regulamin użytkowania elektronicznej portmonetki na Białostockiej Karcie Miejskiej

REGULAMIN UŻYTKOWANIA ELEKTRONICZNEJ PORTMONETKI
NA BIAŁOSTOCKIEJ KARCIE MIEJSKIEJ

§ 1

Użyte pojęcia i definicje mają poniżej przedstawione znaczenie:

1. BKM - Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej Urzędu Miejskiego w Białymstoku,
2. SKM - System Białostockiej Karty Miejskiej,
3. doładowanie - zakup punktów na e-portmonetkę,
4. e-karta - elektroniczna Białostocka Karta Miejska działająca w ramach SKM,
5. e-portmonetka - usługa zainstalowana na elektronicznej Białostockiej Karcie Miejskiej obsługująca płatności za zakup biletów w autobusie,
6. POK30 - Punkt Sprzedaży Biletów Białostockiej Komunikacji Miejskiej działający w ramach SKM,
7. POK50 - Punkt Doładowań e-portmonetki działający w ramach SKM,
8. portal pasażera / SDK – serwis internetowy działający pod adresem www.ekarta.bialystok.pl,
9. punkt na e-portmonetce - 1 punkt na e-portmonetce stanowiący równowartość 1 PLN,
10. regulamin - niniejszy dokument regulujący zasady użytkowania e-portmonetki,
11. siedziba BKM – siedziba Zarządu Białostockiej Komunikacji Miejskiej znajdująca się pod adresem: ul. Składowa 11, 15-399 Białystok.

§ 2

1. Każda e-karta posiada zainstalowaną usługę e-portmonetki aktywowaną w trakcie wydawania e-karty.
2. Przy pomocy elektronicznej portmonetki można dokonywać płatności za określone w obowiązującej taryfie bilety elektroniczne kodowane na e-karcie, a w szczególności za bilety jednorazowe, wieloprzejazdowe oraz okresowe o wartości nie wyższej niż limit określony w ust. 3.
3. Suma środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce nie może przekroczyć limitu wynoszącego 300 zł.
4. Elektroniczną portmonetkę można doładowywać w:
   1. Punktach Sprzedaży Biletów Białostockiej Komunikacji Miejskiej - kwotą od 1,00 zł do 300,00 zł,
   2. Portalu pasażera - kwotą od 10,00 zł do 300,00 zł,
   3. Biletomatach mobilnych zamontowanych w autobusach Białostockiej Komunikacji Miejskiej - kwotą od 10,00 zł do 300,00 zł,
   4. Punktach Doładowań e-portmonetki zlokalizowanych w miejscowościach objętych usługami BKM - kwotą od 1,00 zł do 300,00 zł.
5. Portal pasażera służy do obsługi Białostockiej Karty Miejskiej przez pasażera.
6. Kartę na okaziciela wydaje się za opłatą w wysokości 5 zł.
7. Środki wpłacone na e-portmonetkę mogą być wykorzystane do czasu utraty ważności e-karty bądź jej zablokowania.
8. Przeniesienia posiadanych środków z utraconej e-karty imiennej można dokonać na e-kartę na okaziciela lub duplikat
   e-karty imiennej na podstawie wniosku złożonego w siedzibie BKM.
9. Przeniesienia środków z uszkodzonej e-karty na okaziciela można dokonać na inną e-kartę na okaziciela lub e-kartę imienną na podstawie wniosku złożonego w siedzibie BKM.
10. Przeniesienie środków o których mowa w ust. 8 i 9 nastąpi po upływie min. 5 dni roboczych od daty złożenia wniosku pod warunkiem, że ostatnia transakcja za pomocą e-karty była dokonana nie później niż rok przed datą złożenia wniosku o przeniesienie środków

§ 3

Automatyczne zablokowanie e-karty przez urządzenia systemu e-karty może nastąpić w przypadku:

1. użycia e-karty zastrzeżonej,
2.  stwierdzenia nieuprawnionego, pozasystemowego doładowania portmonetki,
3. upływu terminu ważności e-karty.

§ 4

Użytkownik e-karty może sprawdzić ilość środków zgromadzonych na e-portmonetce w następujących lokalizacjach:

1. 1. kasownikach zamontowanych w autobusach Białostockiej Komunikacji Miejskiej,
   2. biletomatach mobilnych zamontowanych w autobusach Białostockiej Komunikacji Miejskiej,
   3. portalu pasażera,
   4. POK30,
   5. POK50.
2. Reklamacje dotyczące działania e-portmonetki należy składać pisemnie w siedzibie BKM lub elektronicznie wysyłając na adres: bkm@um.bialystok.pl.
3. Reklamacje dotyczące operacji zrealizowanych e-kartą w biletomatach mobilnych obsługuje operator usługi. Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie www.biletomaty.bialystok.pl.

§ 5

Zablokowania posiadanej e-karty imiennej można dokonać:

1. osobiście w Punkcie Obsługi Klienta BKM po okazaniu dokumentu tożsamości,
2. poprzez portal pasażera: www.ekarta.bialystok.pl,
3. telefonicznie pod numerem: 85 869 66 90 podając dane osobowe posiadacza e-karty imiennej oraz hasło do blokady e-karty podane przy odbiorze e-karty.

§ 6

1. Za pomocą infolinii tel. 85 869 69 69 użytkownik może:
   1. zgłosić awarię jednego z urządzeń systemu SKM,
   2. uzyskać informacje dotyczące funkcjonowania systemu SKM.
2. Koszt połączenia z infolinią jest zgodny z cennikiem opłat operatora telekomunikacyjnego realizującego połączenie.
3. Zgłoszenia są przyjmowane w godzinach pracy infolinii BKM.

§ 7

Informacje o wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu będą zamieszczane na stronie internetowej www.komunikacja.bialystok.pl.

Podstawa prawna:

1. Zarządzenie nr 279/23 Prezydenta Miasta Białegostoku z dnia 23 marca 2023 r.